Retourneren en ruilen

Voorwaarden en voorbereiding

Om je retourzending snel en correct te kunnen verwerken, vragen we je onderstaande voorwaarden en voorbereidingsstappen zorgvuldig door te nemen.

Retourtermijn & voorwaarden

• Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
• Voorwaarde is dat de producten ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Producten die speciaal voor je op maat of op bestelling zijn geproduceerd, zoals horecaparasols van het merk Glatz, kunnen niet worden geretourneerd. 
• Het retourrecht geldt uitsluitend voor online aankopen door consumenten.

Retour online aanmelden

• Meld je retour altijd vooraf aan via het online retourformulier met je e-mailadres en ordernummer.
• Zonder zichtbaar ordernummer én online retourmelding kan een retourzending niet correct worden verwerkt.

Voorbereiding retourneren

• Plak het ordernummer (te vinden in de bevestigingsmail) duidelijk en leesbaar op elke verzenddoos. Schrijf het ordernummer niet direct op de doos.
• Verwijder het bestaande verzendlabel van de doos, of plak er iets overheen.
• Verpak het artikel zorgvuldig zodat het tijdens transport niet beschadigt of vuil wordt. Zorg ervoor dat de retourzending goed gesloten en stevig verpakt is.

Bankoverschrijving
Heb je bij het bestellen per bankoverschrijving betaald aan ons Rabobanknummer (niet via betaaldienst Buckaroo), vermeld dan je bankgegevens op het formulier waarop je ook het ordernummer noteert. Zonder deze gegevens kan het bedrag niet worden teruggestort.

Retouradres
Buitencomfort BV
Kerkendijk 92A
5712 EW Someren

Retourneren via pakketdienst

• Lever het pakket in bij een pakketdienst naar keuze.
• Voor een retourzending is altijd een nieuw verzendlabel nodig. Je kunt dit label, afhankelijk van de pakketdienst, online aanmaken of ter plaatse regelen.
• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Retourneren via vrachtvervoerder

Wanneer je een product retourneert dat per vrachtvervoerder is geleverd, verloopt de retourprocedure anders dan bij reguliere pakketpost. 

Je kunt zelf een retournering regelen met een vrachtvervoerder, of een afhaling aanvragen via de klantenservice. In dat geval plannen wij de afhaling in met onze vervoerder.

Afhaling plannen

• Stuur een e-mail naar de klantenservice met het verzoek om afhaling.
• Vermeld welke producten je wilt laten ophalen, voeg een foto toe van de verpakte goederen en geef aan op welke dag de afhaling kan plaatsvinden.
• Afhaling is mogelijk van maandag t/m vrijdag. Kies een dag waarop je de gehele dag aanwezig bent.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking en draagt het transportrisico tijdens de retourzending.

Retourkosten afhaling
Hieronder vind je een indicatie van de afhaalkosten. De definitieve kosten worden altijd vooraf aan je gecommuniceerd en verrekend met het terug te storten bedrag.

Retourneren in ons magazijn

Je kunt je retourzending ook zelf afleveren bij ons magazijn in Someren-Heide. Ons magazijn bevindt zich bij de showroom van Parasol-shop.nl. Retourneren is mogelijk van maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 16:00 uur, met uitzondering van feestdagen.

Meld je retourzending altijd vooraf aan via het online retourformulier en neem bij het afgeven je ordernummer of pakbon mee.

Terugbetaling

• Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort.
• Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na retourmelding plaats, mits het product is ontvangen of een verzendbewijs is aangeleverd.
• De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.
• Indien een artikel niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan een afschrijvingspercentage worden toegepast op basis van waardevermindering.

Zodra je retourzending in ons magazijn is ontvangen, wordt deze in de meeste gevallen binnen twee werkdagen gecontroleerd en verwerkt.

Na verwerking staat het bedrag doorgaans binnen twee werkdagen weer op je rekening. Tijdens drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.

Artikelen die speciaal voor je zijn geproduceerd (bijvoorbeeld horecaparasols of grote maatwerkbestellingen) zijn uitgesloten van retournering.

Het retourrecht geldt uitsluitend voor online aankopen door consumenten. Aankopen in de winkel en bestellingen door bedrijven, stichtingen of instellingen zijn uitgesloten.

Ja, dat is geen probleem. Je kunt online bestelde producten zelf retourneren bij ons magazijn. Meld je retourzending online aan via het online retourformulier. Zorg ervoor dat alle producten in de originele verpakking zitten en neem de pakbon of je ordernummer mee zodat we je direct kunnen helpen. Retourneren is mogelijk van maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 16:00 uur, met uitzondering van feestdagen.

Omruilen is bij ons niet mogelijk. Retourneren en bestellen zijn twee aparte processen. Wil je een ander artikel ontvangen, dan kun je je huidige bestelling aan ons retourneren en via de website een nieuwe bestelling plaatsen.

Meer informatie over het retourneren vind je bij ‘Hoe kan ik artikelen retourneren?’ Zodra wij de retourzending hebben verwerkt, storten wij het aankoopbedrag terug en ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. 

Ja, dat is mogelijk. Meld je retourzending aan via het online retourformulier. Plaats daarna een nieuwe bestelling via onze website en kies tijdens het afrekenen voor ‘Afhalen in Someren’. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaar ligt. Wanneer je de nieuwe bestelling komt afhalen, kun je direct je retourzending bij ons afgeven. Zodra wij de retourzending hebben verwerkt, storten wij het aankoopbedrag terug en ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.